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退货政策

一、退换货政策

当您收到商品后,如果发现图书存在质量问题,包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况以及收到的图书与所订购的不一致、或是商品在邮寄或送货过程中造成的脏残破损,您可以申请办理退换货。

童书商城承诺如所购图书有质量问题,自顾客收到商品之日起7日内可申请退换货,超出该时间订单恕不接受退换货申请; 退换货请到“我的订单-订单管理-退换货管理”进行在线申请,说明退换货原因,等待工作人员的审批;如果您没有在线申请退换货,或您的退换货申请未通过审核,请不要擅自将商品退回,否则童书商城不予受理;

童书商城会在您的退换货申请提交后的3个工作日内进行审核,您可在退换货申请获得批准后,将要返回商品及时邮寄发出; 进行退换货时,请务必通过邮局平邮(挂号印刷品或普通包裹)的方式退回。由于我方原因造成的退换货,相关费用以及往返运费均由童书商城承担;倘若因个人原因申请退换货的,无论采用何种方式退回,童书商城均不承担其中所涉及的往返运费; 请在退回商品中注明订单号及原因,以便我们收到退回商品后为您及时办理;如果您要进行整单的退换货,请务必将发货单、发票以及附赠品等全部退还; 对于已使用优惠券的订单,如果由于退换货造成该订单不满足优惠券的使用条件,童书商城会优先扣除优惠券金额(退货金额如小于优惠券金额,则不退款);

二、以下情况不予办理退换货

任何非童书商城出售的商品不予办理退换货;

由于使用造成商品受损、污染等情况不予办理退换货; 超过退换货时间,商品无质量问题将不予办理退换货;

任何因非正常使用及保管,导致出现质量问题的商品不予办理退换货; 所有事先未经审批擅自退回的商品,童书商城不予办理退换货; 为订单免费提供的赠品出现问题不予办理退换货;

三、退换货注意事项

请务必先确认订单收货,然后再到“我的订单-订单管理-退换货管理”进行退换货申请;

要求商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件齐全,商品保持出售时的原质原样;

如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

大陆以外地区(包括港澳台)

用户退换货原则:

自童书商城发货之日起,60天内给予办理退换货(以当地邮戳为准),由于我方原因造成的客户拒收或者退货,相关费用以及往返运费均由童书商城承担。